내가 하는 말을 가장 많이 듣는 것은 바로 나 자신이다

한마디 말은 가정이나 지역, 직장에서의 인간관계를 긍정적으로 만드는 데만 머물지 않고 사회 전체를 바꾸는 힘까지 지니고 있다.  - 13쪽

 

누군가에게 인정받는다는 건 자기도 모르게 눈물이 날 만큼 감정이 동요되고 감동할 만한 일이다.  - 33쪽

 

세 가지 욕구를 채워주는 말, 자기존중감, 자기호감, 자기유능함(당신과 함께여서 행복해, 오늘 저녁 맛있었어, 항상 가족들을 잘 돌봐줘서 고마워)  - 35쪽

 

사람을 성장시키는 말의 4가지 포인트 ① 상대의 존재를 있는 그대로 인정 ② 자신의 날개로 날개짓하게 한다 ③ 상대방에게 적합한 칭찬을 한다 ④ 무조건 칭찬만 해서는 안된다  - 42쪽~43쪽

 

아이와의 관계가 원활하지 못해 고민이라면 먼저 잠시 지켜본 뒤 칭찬을 해보는 건 어떨까.  - 55쪽

 

상대가 소중히 하는 것이라면 좋고 싫음의 문제에서 벗어나 일단 자신도 소중히 해줘야 한다.  - 69쪽

 

누군가를 미워하며 보내는 시간은 고통이다. 상대를 좋고 싫음의 잣대로 보지 마라.  - 87쪽

 

계속 상대의 단점이 거슬린다면 그 단점의 배후를 생각해 보라.  - 114쪽

 

상대가 소중히 여기는 것을 자신도 똑같이 소중하게 여기는 것은 상대방의 마음을 여는 가장 중요한 포인트다.  - 130쪽

 

내가 하는 말을 가장 많이 듣는 것은 바로 나 자신이다.  - 152쪽

 

누군가가 싫은 이유는 고작 세 가지 뿐이다(의심스러우면 적어보라)  - 162쪽

 

자신을 비난하지 말고 안아주고 사랑하고 용서해주고 마음을 어루만져주자. 그것이 가능해지면 타인에게도 상냥해진다.  - 166쪽

 

듣고 싶은 말을 했더니 잘 풀리기 시작했다, 하라 구니오, 장은주 옮김