협상에서 우리는 나와 상대를 뜻한다

협상에서 긍정적 감정을 자극해 상대와 좋은 관계를 맺어라.  - 7쪽

 

기억하라 뭔가 다른 결과를 원한다면 뭔가 다른 일을 해야 한다는 것을.  - 20쪽

 

불가능한 것을 얻으려면 불가능한 것을 시도해야 한다(세르반테스)  - 38쪽

 

누구도 해낸 적이 없는 성취는 누구도 시도한 적이 없는 방법을 통해서만 가능하다(프란시스 베이컨)  - 48쪽

 

협상 준비 영역의 3가지 : 과정, 내용, 감정  - 50쪽

 

자신이 상대의 말을 더 이상 경청하지 않는다는 느낌이 들면 내가 문제인지 상대가 문제인지 자문해 보라. 상대의 말을 경청하는데 너무 지치거나 상대가 표현하는 감정이 너무 부담스러워 경청을 중단해 버리지 않았는지..  - 85쪽

 

상대 행동을 통제할 수는 없지만 그를 인정하는 능력과 자기 자신을 인정하는 능력은 마음껏 통제가 가능하다. 자신을 응원하고 인정하고 나의 견해와 상대의 견해를 분명하게 정리할 수 있다.  - 105쪽

 

가치 있는 적이 될 수 있는 자와 화해하면 더 가치있는 친구가 된다(펠담)  - 108쪽

 

팔씨름에서 점수를 많이 얻으려면 서로 져주기를 반복하면 된다(남들은 2승, 3승 하는데 한 팀은 20승)  - 109쪽~110쪽

 

결정을 내리기 전에 상대와 상의하라. 그것은 상대에게 결정권이 아닌 결정과 관련된 정보를 주는 것뿐이다 이때 상대는 참여를 통한 만족, 나는 결정 과정에서 학습과 상대의 결정권에 여전히 거부권을 보유하는 이점이 있다. - 152쪽

 

마음가짐이 지위를 결정한다.  - 166쪽

 

다른 사람을 신뢰하는 것은 상황에 따라 위험이 존재한다. 얼마나 신뢰하고 싶은지 결정해야 할 때는 신뢰에 따른 대가를 치뤄야 하며 의심할 경우에도 대가를 치뤄야 한다.  - 177쪽

 

많은 사람들이 지위가 고정되어 있다고 생각한다. 그러나 대부분의 사람의 지위는 태어날 때부터 정해지지 않는다. 명성은 타고나는 것이 아니라 만들어지는 것이다. 노력과 업적으로 지위를 높일 수 있느냐는 전적으로 개인의 능력에 달려 있다.  - 187쪽

 

두려움에서 나오는 협상은 하지 마라. 그러나 결코 협상하기를 두려워하지 마라(J. F. 케네디)  - 228쪽

 

내적 갈등 해소(분노 해소) ① 감정을 정리하라 ② 비난하지 마라 ③ 자신의 감정을 정당화하지 마라 ④ 주제에서 벗어나지 마라 ⑤ 차라리 제3자에게 터뜨려라 ⑥ 역지사지하라 ⑦ 편지를 쓰되 보내지 마라  - 246쪽~250쪽

 

협상에서 우리는 나와 상대를 뜻한다.  - 279쪽

 

원하는 것이 있다면 감정을 흔들어라, 다니엘 샤피로, 이진원 옮김