1. 상대의 생각을 받아들이고 공감한다.
2. 상대를 완전한 인격체로 인정한다.
3. 자신의 생각을 전달하기 위한 말을 절제한다.
4. 상대를 이해하고 존중해 주는 겸손한 마음을 갖는다.
30분의 설명보다 3분의 경청이 낫다. - 행복의 조건 -
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